今天继续和大家分享TCS 三级跳的高效管理篇，加速你的职场晋升。
挑战一 拒绝同事的请求 — 有原则又有回旋
有原则又有回旋，一方面诚恳地告诉真实的原因，体现“原则不可破”；另一方面告诉对方自己能在别的方面帮到什么，体现“此事有回旋”。
语言果断、简洁有力。不要将话题转到个人上来，语调自始自终紧扣工作。
具体入手：
- 告知对方“我能为您做的事情”
- 理解对方提出请求的原因，赞赏对方工作态度
- 解释为何现在不能满足其请求
- 重申“为了解决问题，我愿意在符合原则的情况下尽力帮助您”
挑战二 处理危机 — 快速、冷静而有序
面对公司内部的危机处理，切忌不可强压，不可将员工们推到和公司对立的立场，而应该让他们认识到，自己与公司是一损俱损，公司的失败会直接影响到员工个人的前程。
具体入手：
- 直接给出行为规范
- 从公司和个人层面解释为什么要遵守
- 对行为规范进行细节陈述
- 展现公司正在积极解决问题的行为
- 感谢员工的合作
职场如战场，总是风云四起，瞬息万变。怎样在职场中与同事、与客户、与各种角色建立个人长久的“bonding”呢？
2002年诺贝尔经济学奖颁给了美国教授Daniel Kahneman 和Vernon Smith。他们发明了一个经济学理论—把心理学和经济学有效结合起来，在认知心理学与实践经济学概念相加的基础上，提出了关于心理学在经济学前提下运用的理论，叫前景理论。
这个理论否定了两个经济学的假设：第一个假设认为人都是自私自利的；第二个假设认为人都是理性的。这两位教授将它们都推翻了，因为人不是自私自利的，人也不是理性的，而是感性的。
所以在职场上，成功地建立起个人之间牢固的“bonding”完全可能，也一定要做到。您需要认识到，不管这个世界怎样复杂，所有的关系都是“我”和“你”的关系，所有的对话都是“我”和“你”的对话。
牢记建立“bonding”的两个原则：
“You + Me” – 这个世界是由“你”和“我”组成的；
“You > Me” – “你”永远比“我”更重要。
挑战三 赞美、信任和期待是能量的来源 — 为下属加油喝彩
皮格马利翁效应，即热切的期望和赞美能够产生奇迹。
具体入手：
- 祝贺
- 肯定成绩，强调细节，让表扬不空洞；有内容的表扬会让员工清晰地认识到，那些是被期待的优秀行为。
- 新职位的工作内容
- 表达期望
*特别注意，表达中可以更改主语，将客观存在的物体赋予生命，用孩子的眼睛去观察这个世界，让表达更灵动。
挑战四 发命令式邮件 — 平衡语气最关键
严厉中带着慈爱，这是命令式邮件在语气上能做到的最高境界。直接涉及到命令的内容时，语气坚定不迟疑；解释为何有这样的命令时，语气柔和而人性化。
具体入手：
- 威逼
- 利诱
（具体可以参考前述章节内容）
特别注意：可以尝试重新排列写邮件的顺序
- 第一步加附件
- 第二步写正文
- 第三步标题
- 第四步地址栏
挑战五 传达最深切的慰问 — 切忌同情和说教
具体入手：
- 表示慰问
- 回忆自己类似的经历，理解他的悲痛
- 提供支持
挑战六 布置任务 — 大胆放权
一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。
不做独裁者，而做推进者，帮助下属扮演好自己的角色，做出自己的创造。
本杰明.富兰克林说：“Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn.”
具体入手：
- 价值沟通
- 明确责任人
- 任务内容
- 完成任务的方式、各阶段deadline和考核方法
- 表达支持、信任和期待
特别注意，两个小技巧：
- 6W/H Questions: Who, What, Where, When, Why and How
- Four pairs of Questions (四对问题),
1）Same/Different：
e.g.这家供应商和原来合作的有什么相同之处 / 有什么独特之处
2）Whole/Parts：
e.g. 整个行业的基本要素有哪些？/ 这家供应商的内部结构是怎样的？在运作中有哪些关键角色？
3）Time/Space：
e.g. 这家供应商何时成立的？过去发展如何？前景如何？/ 这家供应商在哪里起家的？已占据哪些市场？
4）Cause/Effect：
e.g. 为什么我们要考虑用这家供应商？/ 我们与这家供应商合作后的后果是什么？可能出现的优势和风险是什么？
挑战七 三明治比臭肉可口—消除坏消息带来的伤害
三明治结构是指“compliment-criticism-compliment”， 也就是先说些好听的话，再将坏消息透露出来，结尾处再说些好听的话。
在职场上，“sandwich”常常被用作动词，“sandwich your feedback”指的就是将负面反馈用三明治包装一下再传达出去，这样对方更乐于接受。
挑战八 良药苦口 — 批评下属也可以春风化雨
就事不就人，不针对态度，只针对行为；不针对正面动机，只针对无效行为；不针对能力，只针对具体问题。
挑战九 及时地做公开反馈 — 完善团队建设
具体入手：
- 点名表扬有杰出贡献的员工
- 回顾活动内容、遇到的挑战、点评活动结果
- 感谢其他组织者和参与者
特别注意，三招写好商务英语：
- 第一招，尽量不用“be”动词，因为它无生命
e.g. We were exhausted because of the stress we left.
不如改为：The stress exhausted us.
- 第二招，尽量用主动而不是被动语态。主动语态直接传达“something is doing something”,更有力量有权威
e.g. The manual must be read by all employees when they join DB.
不如改为：All the employees must read the manual when they join DB,
- 第三招，尽量不用“there be”句型，因为它死气沉沉。
e.g. There is no reason we can find to object to developing new programs.
不如改为：We can find no reason to object to developing new programs.
更多分享下期再见~
标签：
留言评论