最近我在读华杉老师的书，其中有关于品牌犯错的几点见解，我想跟你分享。
一般来说，一个公司的品牌要是出了什么负面新闻，领导高层会紧张得不得了，赶紧督促公关部门解决（公关好委屈）。对于负面新闻，大部分的公司面对的态度有两种：
1.拼命抵赖，找各种证据证明自己没错
2.不作任何反应，想等过段时间风波就过去了，结果事件愈演愈烈，品牌形象最终到无法挽救的地步。
在书里呢，华杉老师就提出来特别有意思的一点：品牌一定会出事。如果品牌现在不出事，那么以后一定会出事；航空公司没有出现坠机事件，未来坠机也一定会发生。
那该怎么办？
答案就是《古惑仔》里说的那句话——“做错事要认，挨打要立正”。
要知道，一个品牌出事遭到消费者的质疑和惩罚是好事，之所以消费者会对品牌的出事做出激烈的反应，是因为消费者对你是有信任的；
反之，如果你这个品牌出事了结果消费者一点反应都没有，那么你就已经被逐出这个圈子了，也即是华杉老师说的，品牌失灵了。
人无完人，消费者要的不是企业完美的品牌形象，而是要看到它承担责任，愿意做出改变的决心。
同样的，现在不老是说谁谁谁人设崩了吗？其实人设是一定会崩的，观众也知道“完美人设”不存在，他们对明星是有一定的容忍度的。
就像明星吸毒，论文抄袭，粉丝对他们指责，是因为大众对他们有期待，有信任。
犯错就是犯了，关键是你要拿出诚意和行动向支持你的群众表示你是会改的，会越来越好，不会辜负他们信任。
投射到我们身上也是同样的道理。我们犯了错，就认，拿出自己的诚意和态度来，态度很重要，如果犯的错很严重，还要赔偿人家经济损失，这样你对错误的整个弥补才算是到位了。
反观很多死活不认错的人，其实也是低自尊的人，他们受不了自己在别人眼中的形象有一点污点。
逃避错误固然一时爽，但是这是以你的品牌流失为代价的，一次两次你不觉得有什么，但等到某个时候，你的品牌失灵，可能你就要被逐出圈子了。
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